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９日，市民邹先生提着一袋豆芽和一张购物小票来到宿城工商分局洋河工商所投诉。邹先生介绍，９日中午，他在洋河新城酒家路某超市购买了1斤多的豆芽，称重后显示1.15元。邹先生到收银台付款时，发现打出的小票金额也是1.15元，而收银员却向其索要1.2元且拒绝找零，邹先生认为虽然只是五分钱,但超市不应该占顾客“便宜”。随后，收银员喊来了该超市的当天值班经理，该经理了解情况后很不屑地说了句“我们这里就是这样规定的”，转身就走了。原本还不怎么生气的邹先生被这一句话给惹火了，为了避免更多的消费者像自己一样吃“哑巴亏”，邹先生来到了洋河工商所消协进行投诉。
超市经理当面道歉五分钱惹出一场纠纷
洋河工商所消协工作人员通过查看豆芽袋及小票上的价格核实情况后，随即电话联系了超市相关负责人张经理。消协工作人员告诉张经理，超市不找零钱的做法不合理，而超市没有及时给出合理的解释且态度蛮横，这也是消费者邹先生生气的主要原因。随后，张经理赶到洋河工商所消协办公室，当面向邹先生致歉。张经理说，由于超市电脑系统维修过后默认四舍五入法，多收了邹先生五分钱，又没有对邹先生作出解释，以至于给邹先生造成了不必要的麻烦，他感到非常抱歉，希望获得邹先生的原谅。张经理当众承诺，将会对超市收银系统进行修改，修改后的系统中只要金额低于0.1元以下的一律不收取，并加强员工队伍的素质教育，避免再发生类似事件。
获赠购物卡转赠敬老院五分钱成就一份爱心
随后，张先生又拿出一张超市购物卡赠送给邹先生，以表达对邹先生的歉意。邹先生表示，他接受张经理的道歉但不能收购物卡。“我只是觉得超市的做法不合理，现在张经理道歉了，我也就满意了。”最终，邹先生和张经理经过商量后决定，将这张购物卡赠送给洋河新城敬老院，原本一场纠纷变成了献爱心的好事。
洋河工商所消协工作人员表示，从这起五分钱纠纷中,可以看出市民的消费维权意识大大提高了。市民在消费活动中遇到类似不公正的对待时，应当和邹先生一样，勇于拿起维权武器维护自己的利益，而不要因为损失小或嫌麻烦而错过了维权机会。
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发表于 2012-2-11 21:32:23
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